平衡計分卡是什么

平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。
擴展資料
平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間、長期與短期目標之間、外部和內部、結果與過程、定量與定性等多個方面的平衡。所以能反映組織綜合經營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。 1、財務、非財務衡量方法之間的平衡：平衡計分卡不僅有財務方面的指標，也有非財務方面的指標，將財務與非財務指標統(tǒng)一于戰(zhàn)略目標下。
2、短期目標與長期目標之間的平衡：傳統(tǒng)的業(yè)績評價系統(tǒng)偏重于對過去活動結果的財務衡量，控制短期經營活動，以維持短期的財務成果，這導致公司在短期業(yè)績方面投資過多，在長期的價值創(chuàng)造方面，特別是有助于企業(yè)成長的無形資產方面投資過少，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)造未來價值的能力。而平衡計分卡的四個計量方面則克服了這一弱點，通過設計出一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況。
3、外部（股東和客戶）和內部（內部流程/學習和成長）之間的平衡：傳統(tǒng)業(yè)績評價方法通常只注重企業(yè)內部，而平衡計分卡將評價視野擴大到企業(yè)的外部利益相關者，關注如何吸引股東、如何令股東滿意和如何贏得顧客等。同時，平衡計分卡還將內部流程和員工的學習和成長這些企業(yè)的無形資產作為評價企業(yè)成功的因素，作為將知識轉化為發(fā)展動力的一個必要渠道，從而實現(xiàn)了內外部衡量的平衡。 4、結果和過程之間的平衡：企業(yè)應當清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產生這些成果的原因——即動因（如新產品開發(fā)投資、員工訓練、信息更新）。只有正確地找到這些動因，企業(yè)才可能有效地獲得所需的成果。平衡計分卡正是根據(jù)因果關系，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行劃分，制定出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的幾個子目標，這些子目標是各個部門的目標，同樣各級目標或者評價指標可以根據(jù)因果關系繼續(xù)細分直至最終形成可以指導個人行動的績效指標和目標。
5、定量與定性之間的平衡：傳統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)主要應用定量指標（如利潤、員工流動率、顧客抱怨次數(shù)），是因為定量指標比較準確。定性指標雖然具有較大的主觀性及不確定性，有時還不容易獲得，但因其具有較高的相關性、可靠性，且可對數(shù)據(jù)進行趨勢預測，因而平衡計分卡將其引入來彌補定量指標的缺陷，使業(yè)績評價系統(tǒng)更具現(xiàn)實價值。
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